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外贸实战与方法

2021-10-07 16:55分类:财经 阅读:

 


基本信息
作者: 本书编委会 编
出 版 社: 中国海关出版社
出版时间: 2009-5
页数: 181
开本: 16开
I S B N : 9787801656223
包装: 平装
定价:30.00内容简介
本书主要解说的是外贸实战中最好用的方法与办法,内容包括与顾客邮件交流的方法、与顾客电话交流的方法、科学习管理顾客资料的方法、应付第三方验厂的办法与解决顾客投诉的办法等。
本书最大的特征是摒弃了传统外贸图书的强理论性,所有内容均为外贸一线操作职员最需要的工具资料,力求为外贸工作者提供一本最权威、最好用的参考书。目录
第一章、怎么样写好开发信
1、外贸开发信的构成
2、标题党在行动
3、你的开发信必须要回答好的6个问题
4、叫你的开发信生效的10个招数
5、每封外贸开发信都需要认真检查的20个重点
第二章与顾客邮件交流的方法
1、给顾客、市场和自己明确定位
2、换位考虑,知道顾客的真实需要
3、如何向老顾客营销推广新品
4、怎么样使顾客回复询盘
5、价格还价的方法
6、如何面对顾客的拒绝
7、怎么样签下大顾客
8、成交后的顾客如何跟踪
9、怎么样帮助顾客进行目的市场推广
10、怎么样安全收款,防范风险
十1、怎么样处置订单中出现的意料之外
第三章怎么样与顾客电话交流
1、筹备工作
2、说好开头语
3、谈话过程
4、结束语
5、接进电话
6、与顾客通话的实例
第四章接待顾客来访
1、事前预约
2、见面礼节
3、面议筹备
4、谈话方法
第五章怎么样管理顾客
1、顾客资料分类与整理
2、询盘有效性的剖析
3、顾客档案的打造与管理
4、怎么样管理庞大的业务数据
5、数据管理方法
6、怎么样对顾客进行跟踪回访
第六章怎么样应付顾客或第三方验厂
1、怎么样应付顾客验厂
2、怎么样应付跨国企业的验厂员和第三方验厂
3、接待第三方机构的验厂职员应注意的事情
第七章怎么样应付顾客投诉
1、顾客的投诉
2、怎么样正确看待投诉
3、事前预防
4、打造危机处置系统
5、应付顾客投诉实例书摘
第一章怎么样写好开发信
1、外贸开发信的构成
外贸开发信的构成通常包括信头、标题、主题、行动、签名、附言、附录等部分。本节主要介绍开发信的格式和基本写法,而对于怎么样突源于己的外贸开发信的思路和方法,则要靠自己不断地深入研究和探索。
(一)书面的外贸开发信写作格式
1.信封(Envelop)
请注意英文信封的写法与中文信封的写法正好相反。收信人的地址和名字写在信封的中间,发信人的地址和名字写在信封的左上角或背面。英文信件上的地址应先写“小地址”,再写“大地址”,即先写门牌号码,再写街道、城镇、省或州及邮政编码,最后写国家名字。
2.提示句(Attention line)
信封上的提示句的作用是指明把信送给某个具体的人或部门处置,尽管信是写给这个组织的。另外,在指明的收信人不在时,也允许组织中的别的人查询信的内容。提示句一般写在封内地址的下两行或封内地址的上。
……

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